Politique de remboursement

Politique de retour – Atelier Bergeron

Dès que vous envoyez votre premier e-mail à notre service clientèle concernant votre retour, votre demande est traitée. En raison du volume important de demandes, il n'est pas toujours possible de répondre immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs e-mails, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter. Chez Atelier Bergeron, nous nous efforçons de garantir à nos clients une satisfaction totale sur les produits qu'ils achètent auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez peut-être retourner une commande, parce que le produit ne correspond pas à vos attentes ou pour une autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour de votre domicile à notre adresse de retour sont à votre charge.

Retours faciles en trois étapes :

Demandez le formulaire de retour via info@atelier-bergeron.com
Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous fournirons les instructions pour retourner l'article.
Renvoyez votre commande
Renvoyez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment rempli à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu.
Recevez votre remboursement
Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables.

Conditions générales de retour :

Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Les produits d'hygiène ne peuvent malheureusement pas être retournés. Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, c'est-à-dire inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l'adresse info@atelier-bergeron.com . Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions pour renvoyer votre colis. Nos produits sont expédiés directement par notre fournisseur et doivent également lui être renvoyés directement.

Les articles qui nous sont retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

Foire aux questions

Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le montant total de l'achat sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous inspectons le produit pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine et qu'il peut être revendu. Nous traitons les remboursements dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné, à condition qu'il soit en bon état.

Qu'est-ce qu'une preuve de retour ?

Vous la recevez de la poste lorsque vous retournez votre article. Conservez-la précieusement, car elle constitue la preuve que vous avez bien renvoyé la commande.

Pourquoi les sous-vêtements, les masques, les produits d'hygiène ou de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les sous-vêtements, les masques faciaux et les produits de beauté sont considérés comme des articles d'hygiène. Nous prenons très au sérieux l'hygiène et la sécurité publique, c'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours de ces produits. Cette politique est couramment appliquée par d'autres vendeurs de produits similaires pour les mêmes raisons.

Mon produit est endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

Afin de vous aider dans les meilleurs délais, veuillez nous envoyer quelques photos montrant clairement la zone endommagée ou le défaut. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane et bien éclairée afin que le problème soit clairement visible. Nous utilisons ces informations pour résoudre votre problème et éviter que cela ne se reproduise.

Vous avez reçu le mauvais produit ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Cependant, des erreurs peuvent se produire et vous pouvez recevoir le mauvais article. Nous corrigerons bien sûr cette erreur et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires. Si vous avez des questions concernant la réception de produits incorrects, veuillez contacter notre service clientèle.

Puis-je retourner ma commande sans vous contacter au préalable ?

Non, vous devez nous contacter avant d'envoyer un retour, car l'adresse de retour peut varier en fonction du fournisseur de votre commande.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui se perdent.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@atelier-bergeron.com . Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider.

Nom du magasin: Atelier Bergeron
Nom de l'entreprise: van Helden Goudkuil vof
Adresse: Willemsbos 208, 2134EJ Hoofddorp, Pays-Bas
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce: 96558164
E-mail: info@atelier-bergeron.com
Numéro de téléphone: +31631227527
Numéro de TVA: NL867660168B01
Heures d’ouverture:
Du lundi au vendredi : 9h30–17h30 (GMT-5)
Samedi et dimanche : Fermé
Le temps de réponse moyen actuel est de 24 heures.